서비스질의측정improvement을위한연구
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작성일 23-09-08 18:49
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서비스질의측정improvement을위한연구
레포트/경영경제
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서비스 질의 측정(測定) 개선을 위한 연구
이 영 희1)*
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 concept(개념)과 속성
1. 서비스의 concept(개념)과 속성2. 서비스 질의 concept(개념)
3. 서비스 질의 속성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정(測定) 모델1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정(測定) 과 관련한주요 논쟁점과 제언
1. 기대의 concept(개념)과 역할
2. 서비스 질의 결정과정
3. 서비스 질의 구성차원
4. 서비스 질의 평가척도와
측정(測定) 항목
5. 서비스 질과 고객만족의 관계
Ⅴ. conclusionⅠ. 서 론
오늘날 경제의 서비스화 현상이 가속화되면서 전세계적으로 서비스 산업은 다른 어떤 부문보다도 더 높은 비중을 차지하고 있다아 이처럼 점증하는 서비스 부문의 비중에도 불구하고 서비스 marketing 문제…(To be continued )
6. 구매후 커뮤니케이션에 관여
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