[경영학과] 접객서비스에대하여
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작성일 23-08-04 02:41
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2. 서비스의 기본
1) 서비스의 기본은 미소에서부터 처음 된다
여…(투비컨티뉴드 )2) 서비스의 기본 10대용어
3.서비스인의 기본 자세
1) 고객을 감동시키는 서비스는 자기 희생에서 나온다
2) 서비스인이 갖추어야 할 6가지 맹세
(1) 고객 그리고 함께 일하는 동료를 만났을 때의 ‘나’
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[경영학과] 접객서비스에대하여
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[경영학과] 접객서비스에대하여
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다. 그러나 한마디로 정이를 내리기는 이처럼 쉽지 않다.
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접객 서비스
1. 서비스란?
서비스를 한마디로 정이하기는 참으로 힘들다. 어느 식당을 가리키며 `서비스가 참 좋다`라는 평가를 내린다면 평가하는 사람의 가치기준에 따라 달라질 수 있따막상 서비스가 무엇인가? 라는 질문을 받으면 한마디로 정이를 내리기가 결코 쉽지 않다. 물론 서비스가 무엇이라는 사실을 모르는 이는 없다. 그나마 서비스를 정이한다면
□ 미소 (표정,언어,행동)
□ 정형화된서비스
□ 고객을 향한 배려
□ 고객을 위한 자기희생
등으로 표현할 수 있겠다. 필자가 강의를 하는 도중 식당 경영주나 종사자들에게 이런 질문을 하면 혹자는 친절이라는 답을 하기도 하고, 직원의 밝은 미소를 지적하는 이도 있는가 하면 고객을 향한 배려라는 대답을 하기도 한다.
