사우스웨스트 항공의 서비스 전략(戰略) - 저가서비스전략(戰略)
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작성일 23-03-18 18:26
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1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파함으로써 미국의 주요 국내선 flight(항공)사 중 하나로 부상하였으며, 눈부신 발전을 거듭하여 2000년에는 매출액이 56억 달러에 이르렀다. 사우스웨스트 항공의 서비스 전략(戰略) - 저가서비스전략(戰略)
직항 노선과 정시발착으로 고객시간 절약
1971년 롤린 킹(Rollin W. King)에 의해 설립된 이 회사는 3대의 flight(항공)기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 flight(항공)사로 출범하였지만 경쟁사들과 discrimination화된 전략(strategy)으로 고객들에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과 지금은 미국 최대의 국내선 flight(항공)사 중 하나로 자리 잡았으며, 업계의 선도자로서 많은 기업들로부터 벤치마킹의 대상이 되고 있다.
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설명
<요약 - 사우스웨스트 항공의 서비스 전략(戰略) >
① 표적 시장 : 특정한 지역을 자주 왕래하는 단거리 여행객
순서
편리한 일정
② 서비스 정의(定義) : 안전하면서도 저렴한 대중운송
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여행에 재미 부가
사우스웨스트 항공의 서비스 전략 - 저가서비스전략
비용에 민감한 여행객
사우스웨스트 항공의 서비스 전략 - 저가서비스전략 <요약 - 사우스웨스트 항공의 서비스 전략> ① 표적 시장 : 특정한 지역을 자주 왕래하는 단거리 여행객 비용에 민감한 여행객 ② 서비스 개념 : 안전하면서도 저렴한 대중운송 편리한 일정 직항 노선과 정시발착으로 고객시간 절약 여행에 재미 부가 ③ 서비스 제공방법
③ 서비스 제공방법
다. 또한, 종업원 수가 195명에서 2만 6천명으로 늘어났지만 그 동안 한 번도 정리(整理) 해고를 한 적이 없으며 flight(항공)사고도 없었다. 현재 이flight(항공)사는 미국 내 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 1998년 말 통계에 의하면 지난 28년간 한 번도 적자를 낸 적이 없다.
