Permission Marketing
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작성일 23-12-18 22:23
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. 즉 `고객의 허락을 받아 가면서 1:1로 커뮤니케이션`해야한다. 그러나 다음과…(drop)
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다. 고객이 허락하지 않은 기업으로부터 날라 오는 e-Mail과 우편물은 외면 받으며 고객이 관심 없는 정보를 제공하는 것은 진정한 고객관계경영이 아닐것이다. 그러나 전통적 마케팅의 가장 큰 맹점은 고객에게 일방적으로 메시지를 보내 왔다는 점이다. 그러한 커뮤니케이션이 발전하면, 고객의 구매를 대행하는 `의사와 환자` 관계까지 발전할 수 있으며 고객은 기업에게 `자동납품`을 허락하게 된다
전통적 마케팅은 고객을 방해하는 경우가 많다
지난 90년간 마케팅은 엄청난 돈을 쓰면서 마케팅 활동을 해왔다. 물론 큰 효율를 보았다. 즉 고객을 방해하며 끼어 드는 Interruption Marketing이다. 기업은 고객으로부터 선택받기 위해 더욱 자극적 메시지를 보내고, 고객은 더욱 외면하는 악순환이 반복되는 실정이다.
고객에게 허락받는 marketing - 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로 -
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Permission Marketing
고객에게 허락받는 마케팅 - 낯선 사람을 친구로, 친구를 고객으로 -
디지털 시대의 고객은 기존의 마케팅 활동이 귀중한 시간을 방해하는 것으로 생각하고 거부하기 처음 하였다. 과거의 고객은 수동적으로 전달되는 메시지에도 관심을 기울였는지 모른다.
