고객만족경영
페이지 정보
작성일 23-12-08 19:23
본문
Download : 고객만족경영_2108222.hwp
그럼에도 불구하고 동 백화점은 창구 직원에게 전혀 아무런 징계를 하지 않았다고 한다. 회사 정책상 모든 물건을 언제든지 환불해주도록 하는 정책을 가지고 있었기 때문에 환불자체는 전혀 문제가 되지 않았다.
1. 고객만족경영이란?
marketing 의 역사(歷史)를 살펴 보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, marketing 우선 …(투비컨티뉴드 )
레포트/경영경제
고객만족경영에 관한 data(資料)입니다. 문제는 노드스트롬 백화점에서는 타이어를 팔지 않는다는데 있었다.
고객만족경영에 관한 자료입니다. 직접겪은 instance(사례)도 넣었으니 많은 도움되세요~
,경영경제,레포트
고객만족경영
다. 직접겪은 사례도 넣었으니 많은 도움되세요~고객만족경영 , 고객만족경영경영경제레포트 ,
순서
설명
Download : 고객만족경영_2108222.hwp( 15 )
고객만족경영
미국 노드스트롬 백화점에서는 매장 직원이 타이어를 환불해준 사건이 발생했다.
미국과 한국기업의 가장 큰 차이가 바로 환불 정책과 같은 고객만족 경영에 있는 것이 아닌가 하는 생각을 해본다. 노드스트롬에서는 조건없이 환불을 해주는 정책을 실시할 경우 일부 이를 악용하려는 고객들이 있을 수 있지만, 환불정책이 일반적 의미에서의 고객만족은 물론이고, 고객이 구매를 하기전에 환불이 된다는 것을 알기 때문에 실제 구매의사결정을 쉽게 내리는, 그래서 오히려 매출과 이익을 올리는 작용을 한다고 說明(설명) 하고 있다
오늘은 무한 경쟁의 시대에 점차 그 중요성이 커지고 있는 고객 중심 경영, 고객만족 경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 알아보기로 한다.
