[국내기업 마케팅instance(사례)] 호텔 기업에서의 관계 마케팅
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작성일 23-11-17 16:37
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이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 strategy은 관계 marketing 이라 할 수 있따
그러나 많은 호텔 기업들이 상품과 서비스를 판매하기 전에는 고객에게 주의를 기…(투비컨티뉴드 )
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호텔 기업에서의 관계 marketing
한진수 / 경희호텔경영전문대 호텔경영학과 교수
관계 marketing 의 必要性
1966년에 애들러(Adler)가 공생적marketing (Symbiotic marketing : 전통적인 사업의 거래협정보다도 더욱 效果가 있는 개인과 기업사이의 상호의존적인 협력 즉, 양측의 잠재적인 marketing 을 향상시키고자 의도된 두 개 혹은 그 이상의 조직간의 지원과 협력이다)이라는 定義(정이) 을 紹介(소개)했으며, 사회경제가 고도로 발전함에 따라 관계 marketing 은 서비스marketing 의 장기적 관계를 중요시 분야로 연구 발전되고 있따 특히 시장을 형성하는 소비자들의 중요성이 증대됨에 따라, 고개 지향적인 일부 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다.
