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작성일 23-09-01 09:16
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고객
만족
목차
Only Customer!
고객신뢰
0
고객만족이란
1
Only Customer!
2
탄생
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 flight(항공)사로 탄생
대표이사
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher SWA를 이끈 effect(영향) 력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사)
직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자, 미국에서 가장 존경 받는 경영자
일 운항 수
3,300 flights 이상
직원 수
33,000명 이상
재무내역
지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영 실현
신용평가기관 Standard & Poor’사에서 SWA 신용등급 ‘A-’ 평가(미국 flight(항공)사 중 1위)
2006년 재무내역
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명
노선내역
32개주 64개 도시 취…(skip)
9.11 테러사건 이후, 대형flight(항공)사 이용 기피현상
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레포트/경영경제
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