경영정보시스템, 고객관계관리, 고객관계관리(CRM)의 definition 와 국내 기업의 활용 사례(instance)
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작성일 23-10-10 01:54
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이러한 점에서 데이터베이스 마케팅과 비슷한 성격을 가지고 있다고 할 수 있습니다.
(사진: 마케…(투비컨티뉴드 )
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다. 고객 수익성을 우선하여 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 성격이 내포되어 있습니다.
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경영정보시스템, 고객관계관리, 고객관계관리(CRM)의 definition 와 국내 기업의 활용 사례(instance)
레포트/경영경제
설명
[고객관계관리(CRM)의 정이와 국내 기업의 활용 example(사례) 를 說明(설명) 하시오.]
-고객관계관리(CRM)
고객관계관리는 Customer Relationship Management(CRM)를 의미합니다. 하지만, 고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리는 고객관계에 기반을 둔다는 의미의 경영관리 활동으로, 고객을 확보 유지하기 위해 현재 고객과 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해하고 예측 관리하기 위한 경영전술입니다.
고객관계관리의 point적인 목적은 신규 고객 획득과 우수고객 유지, 잠재적인 고객을 활성화시키며 analysis을 통한 내외부적인 고객의 needs를 이해하고 세분화, 통합하여 이를 기초하여 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가해 고객의 가치를 극대화 시키는 것입니다.
