품질경영과 TQM事例(사례)분석-페덱스,도요타,포스코
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작성일 23-09-08 00:56
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목 차
1 절. 품 질 : 경영의 철학
1.1 고객 지향적 품질의 定義(정의)1.2 경쟁무기인 품질
[경영example(사례) 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력2 절. 종업원의 참여
2.1 文化(문화)의 alteration(변화)
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 개선3.1 지속적 개선의 착수
[경영example(사례) 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정
4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용
5 절. TQM을 통한 품질의 개선
5.1 벤치마킹[경영example(사례) 3] Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영example(사례) 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질개선 기초도구
6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드…(skip)7 절. 국제적인 품질 표준
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