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커피마루 서비스의 품질과 실태(實態)

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작성일 23-08-28 01:45

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4. 공감성 : 개별적 관심, 접근 용이성, 원활한 의사소통, 고객에 대한 이해, 고객의 이익을 중시하는 자세를 말한다.

5. 유형성 : 최신장비, 시설, 종업원 외모, 분위기, 서비스의 외형적 증거를 말한다.

2. 대응성 : 서비스를 제공하는 서비스 직원의 열의와 준비성과 신속한 서비스의 제공등 서비스의 적시성과 즉각적 응대, 신속한 서비스를 말한다.

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목차
커피마루에 대한 간단한 introduce.
커피마루의 신뢰성
커피마루의 대응성
커피마루의 확신성
커피마루의 공감성
커피마루의 유형성
사진과 정보
후기
_SLIDE_4_
커피마루.
수원 남문에
위치한 작은 카페로
다른 큰 커피 전문점…(省略)

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커피마루 서비스의 품질과 실태(實態)

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순서




다.
레포트/경영경제


설명

_SLIDE_1_
서비스의 품질과 reality(실태) .
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서비스의 품질.

1. 신뢰성 : 철저한 서비스나 청구서 정확도, 정확한 기록, 약속시간을 엄수하는 것을 말한다.

3. 확신성 : 예의바른 태도,단정한 외모, 배려 및, 뛰어난 지식등으로 고객을 위한 서비스를 제공하기에 있어 확신을 가질 것을 말한다.

REPORT 11(sv76)


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