아마존닷컴 crm분석
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작성일 24-04-05 14:37
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레포트/경영경제
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Amazon.com
아마존닷컴의 CRM analysis(분석)
(Earth’s Biggest Selection) Amazon.com
1994년 제프 베이조스(Jeff Bezos) 가 amazon.com설립
1995년 6월 인터넷(Internet)에 amazon.com사이트를 개설
1997년 기업공개를 한 후 물경 시장가치 5억 6천만달러에 이르는 거대기업이 된 회사
1999년 4월, 아마존은 LiveBid.com 을 인수하면서 online 경매 쪽으로도 회사를 다각화 발표
2004년 4월에는 시장가치 190억 달러의 엄청난 회사로 성장
◆ 회원 수 : 2500여 만명(2000년3분기)
◆ 실제거래고객 2,300만
◆ 고객유지비율 78%,
◆ 아마존에서 취급하는 품목 수 : 1800만개 서적 음반 외에 주방용품, 전자제품,
장난감등 다양한 품목취급. 매출의 1/3이 장난감 매출, 즉 서적과 음반에만 국한되 지 않음을 보여줌
◆ 매출증가율 : 84%(연간성장률), 2001년 1분기 전년동기대비 22%증…(省略)
1. 아마존닷컴 회사intro 및 現況
2. CRM에 관하여
3. 아마존닷컴의 CRM
4. 아마존닷컴의 CRM 사례(instance)
5. 결론
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다.
