[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 관념(정의(定義))과 구성, 구축단계, 활용方案
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작성일 23-09-28 18:17
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[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 개념(槪念)(定義(정이))과 구성, 구축단계, 활용대안
목차
소비자정보 시스템의 개념(槪念)과 구성
Ⅰ. 소비자정보 시스템의 定義(정이)
Ⅱ. 소비자정보 시스템의 영역
1. 고객정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과分析 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷(Internet) 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 구축의 단계
1. present condition파악
2. 기반구축
3. 고객에 대한 이해
4. 설계
5. 개발
6. 실행
7. 검토
Ⅴ. 고객정보 시스템의 활용대안
1. 우량고객에 대한 差別(차별) 화된 서비스
2. 기존고객과 신규고객에 대한 접근
3. 다양한 판매 채널의 효율적 활용
4. 고객 서비스의 우선순위 확인
1) SUPPORTER화
2) 우량고객화
3) 고객화
4) 가망고객화
소비자정보 시스템의 개념(槪念)과 구성
I. 소비자정보 시스템의 定義(정이)
고객정보 시스템(CIS: Customer Information System)은 變化(변화)하는 경영, marketing , 시장環境에 능동적으로 대응하고, 고객세분화와 밀착관리로 고객애호도를 높이기 위해 소비자에 대한 분산된 정보들을 효율적으로 통…(drop)
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