도소매업에서고객및종업원관리
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작성일 23-08-31 22:07
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36) 이러한 가치는 경쟁우위를 형성하여 기업파워의 원천이 된다된다. 즉, 과거 세분화되지 못한 일반대중을 대상으로 한 대중마케팅에서 분중을 대상으로 한 소집단 마케팅을 거쳐 개인을 대상으로 한 대인마케팅에 이르…(省略)
레포트/경영경제
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도소매업에서고객및종업원관리
다.
기업 활동의 표적으로서의 시장 내지 고객에 대한 관심의 증대는 현대기업에서 가장 두드러진 change(변화)이다. 즉, 교환과정은 가치에 의해 동기부여 되는 것이다. 따라서 기업파워는 곧 기업의 가치창조력을 의미하며 이는 고객의 욕구를 충족시키는데 기업의 가치창조 메카니즘이 얼마나 적합한가에 크게 좌우되게 된다된다. 공급업자와 고객과의 교환은 자발적 참여 과정이며 양자는 교환을 통해 더 나은 상태로의 전환을 기대하게 된다된다.
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도-소매업에서의 고객 및 종업원관리
1. 고객의 관리
기업 활동은 기본적으로 가치창조의 과정이다.
기업이 창조하는 가치는 기업가치(corporate value)와 고객가치(customer value)로 구분되는데 기업가치는 흔히 가격에서 비용을 공제한 것으로 이해되며, 기업이 고객가치를 기업가치보다 우선적으로 고려할 때 우호적이고 바람직한 관계기초를 형성할 수 있으며 그 반대의 경우 기업은 근시안적 함정에 빠지게 된다된다.
