행정서비스의 민영화에 대하여
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작성일 23-07-15 15:53
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그리고 이러한 행정개혁의지와 맞물려 자치단체장의 선발제도가 관선에서 민선으로 전환되며 국민 만족 행정을 구현하기 위한 요구는 더욱더 중요한 행정goal(목표) 가 되었다.
한편 미국과 영국 등의 주요 선진국가에서는 이미 고객만족을 중요한 project로 제시하며 다양한 방법으로 국가경쟁력을 제고하기 위해 노력하고 있었다. 이러한 논의의 核心적인 주제 중 하나는 행정이 주체가 기존의 서비스 제공자라고 할 수 있는 공무원 중심에서, 수혜자인 시민(Citizen)이나 주민의 차원으로 그 중심이 이동되어야 한다는 것이었다.
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제1절 연구의 목적
우리나라는 1995년부터 본격적으로 지방자치제가 실시되면서 지방government 의 행정개혁에 대한 논의가 이루어지기 스타트했다. 이 중 우리가 주목할 만한 하나의 方案이 TQM이다. 여기에 바로 이번 연구의 목적이 있는 것이다. 이러한 행정서비스에 대한 관점의 이동은 기존의 관료적 독선주의의 폐단을 극복하고 국민들의 신뢰 회복을 행정개혁의 중요한 goal(목표) 로 선택하게 만든 것이다.
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다.
TQM(Total Quality Management)은 원래 경영관리체제이지만 공공부문에 도입하여 행정에서 치유하지 못하는 부분들을 보완해 줄 수 있을 것이다.
