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작성일 23-06-05 05:15
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기존 marketing 이 단발적인 marketing 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 `한 번 고객은 평생고객`이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화한다.
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레포트/경영경제
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CRM
- 목차 -
1. CRM 의 definition
2. CRM 도입 배경
3. CRM 성공사례(instance) 및 성공요인
4. CRM 실패사례(instance) 및 실패요인
1. CRM 의 definitionCRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 marketing (DB marketing)의 일대일 marketing (One-to-One marketing), 관계marketing (Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 reference(자료)를 analysis(분석) 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객property(특성)에 맞게 marketing 활동을 계획지원평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 效果적이고 효율적인 marketing 戰略을…(투비컨티뉴드 )
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다.
