(고객관리)고객관리의개념(槪念)과전략
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작성일 24-03-29 20:31
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이런 의미에서 볼 때, 고객관리는 고객정보관리이며, 최근에 고객관계관리 (CRM : customer relationship management)라는 concept(개념)으로 널리 사용되고 있따 CRM은 `고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화, 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관계관리 프로세스`로 定義(정이)할 수 있따 이와 같은 고객 관계관리 프로세스는 고객선별, 고객획득, 고객개발, 고객유지의 단계를 거치게 된다
첫째, 고객선별의 단계에서 보면, 현재의 시장 環境(환경)에서는 모든 사람을 기업의 고객으로 획득하고 유지할 수가 없다.
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고객관리
1. 고객관리의 concept(개념)
고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 입각한 욕구analysis을 통해 더 높은 고객만족을 실현하기 위해서 고객에 관한 정보를 수집하여 분류 정리(arrangement)하고 가공 활용하는 일을 말한다. 우리 기업에 도움을 주는 고객을 유지하는 것이 기업의 입장에서는…(drop)
다. 즉 고객정보를 수집해서 정리(arrangement)하고 analysis하여 더욱 만족도가 높은 가치를 제공하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지할 수 있는 시스템을 만드는 것이다.
