[서비스] 서비스의 4계통화
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작성일 24-05-29 19:20
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? 세 번째 계통은 업무적(기능적) 서비슨 즉 현실적인 일 및 업무를 말하며 더욱 정확히는 무형계 제공으로 이해되는 서비스이다.
각각의 서비스에 대하여 구체적으로 보…(drop)
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[서비스] 서비스의 4계통화
목차
서비스의 계통화
Ⅰ. 서비스의 4계통화
1. 정신적 서비스 계통
2. 태도적 서비스 계통
3. 업무적 서비스 계통
4. 희생적 서비스 계통
Ⅱ.서비스 수요
서비스의 계통화
I. 서비스의 4계통화
일반적으로 말하는 서비스를 구분한다면 다음과 같이 4계통으로 나눌 수 있다 현실적으로는 한 종류의 서비스(예를 들면 백화점의 배달 서비스 또는 내구재 생산업체의 애프터서비스)가 다른 몇 계통의 서비스를 포함하여 하나의 세트로 제공되는 경우가 많으므로 그러한 의미에서 구체적인 서비스는 몇 개 요소의 혼합체, 집합체라 말할 수 있다
? 첫 번째 계통은 정신적 서비스의 계통이다.
? 두 번째 계통은 태도적 서비스 계통, 즉 고객과 접하는 인간의 표현, 표정, 동작, 복장, 옷맵시 등에서 표현되는 서비스이다.
? 네 번째 계통은 특정의(定義) 유형재 또는 무형재의 저가격이나 무료의 제공을 내용으로 한 기업의 희생행위로서의 서비스이다.
