호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안00
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작성일 23-07-14 07:04
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바로 이러한 문제들을 해결하여 줄 수 있는 새로운 고객 관리 체계가 호텔 CRM이다. 고객 확보, 철저한 고객관리, 고객 유지를 위한 가치 제공, 고객에 대한 개인화, 고객 데이터 이용 등과 같은 전략(戰略) 적 Task 가 호텔기업에게 요구되어진다.
21C에도 여전히 호텔 environment 變化(변화)와 관련 the gist 관리 요소는 호텔의 소비자인 고객이 될 것으로 예상된다 고객을 얼마나 잘 확보하고 유지해서, 장기적으로 호텔기업의 수익을 향상시킬 수 있는가 하는 것이 바로 호텔 CRM이 지향하는 바이다. 결국 호텔 비즈니스에서 marketing 은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다. 서비스는 다양한 marketing 을 통해 실현되며 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 호텔 기업은 새로운 고객과 더불어 그들의 기존 고객 유지와 이탈 방지를 위해 노력해야 한다는 사실을 점차 알게 되…(To be continued )
호텔 CRM 도입의 문제와 활성화 방안00
다.발전이 있기를 기원합니다 ^^
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위 자료(資料) 요약정리 잘되어 있으니
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레포트/경영경제
Ⅰ. 서 론
호텔은 일상생활단위인 “가정을 떠난 가정(home away from home)`이라고 할 수 있따 그만큼 안락하고 편안한 가정적 분위기의 숙박시설인 것이다. 고객을 보다 편히 그리고 유쾌한 기분으로 머물고 떠날 수 있게 접대하는 일체의 행위가 영리를 전제로 한 기업적 성격인 것이다. 호텔은 서비스산업의 꽃이다.
