서비스의 정의와 특징 및 전술과 총체적 조사분석
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작성일 23-06-24 04:42
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( 서비스의 정이와 특징 및 전략(戰略) 과 총체적 조사analysis(분석) )
목 차
1. 서비스 기본적 特性에 따른 問題點과, 대응方案 제시
2. 서비스의 경제학적, 경영학적 정이 비교 analysis(분석)
3. 서비스 패러독스의 Cause 과 탈피方案 제시
4. 확장된 서비스 marketing 믹스를 기존 marketing 믹스와 비교하고, 전자가 주는 시사점 제시
5. 서비스 경쟁전략(戰略) 의 기본유형과 이에 해당하는 서비스 example(사례) 제시
6. 각 경쟁전략(戰略) 별 운영方案을 살펴보고, 이 전략(戰略) 들의 example(사례) 제시
7. 지속적 경쟁우위의 요소 제시
8. 서비스 증거 요소들이 포지셔닝 전략(戰略) 에 어떻게 이용되는지 설명(說明)
9. 서비스 수용에 따른 가격discrimination의 necessity 에 대해 설명(說明)
10. SLC상의 각 시기에 해당하는 대표적인 서비스 산업을 하나씩 들고, 적절한 marketing 전략(戰略) 수립
1. 서비스 기본적 特性에 따른 問題點과, 대응方案 제시
무형성
형태가 없음/ 가치를 파악하거나 평가가 어렵다
법률, 의료
비분리성
서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격
이질성
동질적이 아니고 변동적이어서 규격화
표준화가 난이
경제적, 문…(투비컨티뉴드 )
순서
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