고객만족에대하여
페이지 정보
작성일 24-04-07 13:28
본문
Download : 고객만족에대하여.doc
고객만족에대하여
고객만족에대하여,경영경제,레포트
고객만족에대하여 , 고객만족에대하여경영경제레포트 , 고객만족에대하여
고객만족에대하여
레포트/경영경제
설명
Download : 고객만족에대하여.doc( 11 )
순서
고객만족에 대하여
고객을 감동시키는 기업만이 성공할 수 있다아
y
21世紀 기업의 가장 중요한 경쟁력은 바로 고객만족이다. 고객을 만족시키지 못하는 기업은 시장에서 자연 도태 되게 된다 고객의 만족도는 그 기업 상품의 구매도와 직접 연결되기 때문이다 과거의 제품이 기본적인 성능과 내구성, 신뢰성 등을 기초로 한 가시적 품질에 중점을 둔 것이라면 현재의 제품은 A/S나 심미적 품질, 지각 품질 등의 비가시적 품질의 비중이 높다. 여기서는 비디오물에서 introduction되었던 서비스 경영 성공…(省略)
다. 未來로 갈수록 비가시적 품질의 중요성은 더욱 높아지게 된다 물론 가시적 품질이 좋지 않다면 시장진입 조차도 불투명하다. 가시적 품질이 우수하다고 전제를 하였을 때 비가시적 품질이 우수해야만 기업이 살아남을 수 있다아 비가시적 품질 중 서비스 경영, 즉 고객을 만족시킬 수 있는 무형의 재화의 necessity 에 관련되어 설명(說明)하도록 하겠다.
