누리망 서점의 CRM 사례(instance)
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작성일 24-02-06 23:48
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배송시간이 2～3일이라는 어쩡쩡한 시간으로 인해 언제 올지 모르는 불안감을 고객에게 준 것이 고객에게 가장 큰 불만의 목소리였다.
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레포트/경영경제
누리망 서점의 CRM 사례(instance)
Internet서점의 설문결과 가장 문제가되는점 인 것은 배송시간의 문제였다. 야간에는 저녁8시까지 주문을 받고 다음날 새벽까지 편의점에 배달하는 것으로 함으로써 고객이 출근할 때 편의점에 들려 가져 갈 수 있도록 하는 것이다. 물론 지방에 있는 사람들에게 당일날까지 배달하는 것은 힘들지도 모르지만 Internet서점이 크게 성장하고 많은 자본력을 확보하게 되면 물류센터를 대전,광주 등 큰 도심지에 설립하여 고객의 불만을 해결할 수 있을 것이라고 생각한다. 조사하다가 알게 되었는데 지금 Internet서점들이 …(생략(省略))
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누리망 서점고객관리
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누리망 서점의 CRM 사례(instance)에 대해 조사한 data(자료)입니다. 이미 물류창고에서는 yes24가 용인에, 인터파크는 파주에, 모닝365는 신도림에 존재하므로 수도권에 가깝게 존재하고 있기때문에 Internet서점에서는 주간, 야간 2인조로 나뉘어서 주간에는 오늘 오전 12시간 이전에 구입을 하면 당일 몇 시에 출고가 되어 받아볼 수 있게끔 정확히 명시 표시를 하며, 저녁 8시,9시안으로 택배 및 편의점으로 배달을 하는 것이다.인터넷서점의 CRM 사례에 대해 조사한 자료입니다. 그래서 우리 조가 생각한 것은 시간의 개념(槪念)을 정확히 하자는 것이었다.
