[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인 > korp16

[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인

페이지 정보

작성일 23-05-13 21:59

본문

이 중 현재 우리나라 홈쇼핑의 선두주자이자 홈쇼핑업계의 1위를 달리고 있는 LG홈쇼핑을 중심으로 그 성공 요인과 고객서비스를 어떻게 경영해 나가고 있는지 CRM운영 체제를 중심으로 살펴보도록 하겠다. . 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이미지를 고취시키고 고품질의 상품을 생산하여 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있으며, 더 나아가 각 기업은 그 기업의 충성고객을 확보하기 위한 전술을 구상하는데 노력하고 있다아
레포트 > 사회과학계열
기업의 성공요인,기업,기업성공

Download : [경제]성공한 서비스 기업의 성공 요.hwp( 75 )

순서

[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인
과거와는 달리 현대 소비자의 욕구는 매우 다양하여 단순 생존을 위한 욕구라는 과거의 정이 에서 현재는 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 정이 이 바뀌고 있어 서비스 경제는 점차 성장해 가고 있따 또, 급속한 기술의 진보가 다양한 소비자 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스의 제공을 가능케 하고 그 결과 서비스산업을 발전시켰다. 대부분의 기업들이 시장에서 살아남기 위해 그 기업에 대한 이미지를 고취시키고 고품질의 상품을 생산하여 고객을 만족시키기 위해 노력하고 있으며, 더 나아가 각 기업은 그 기업의 충성고객을 확보하기 위한 전략을 구상하는데 노력하고 있다. 제품에 부가할 수 있는 서비스로 기술적 서비스, 보수 및 유지, 고객훈련, 컨설팅 서비스, 합동R&Dprogram, 배달, 자재관리 등의 잠재적이거나 부수적 서비스가 주요해지고 있따

현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아닐것이다. 누리망 과 케이블TV를 이용한 누리망 쇼핑몰, TV홈쇼핑 뿐만 아니라 장보기 배달 서비스, 이벤트 대행업체 등 이전까지 보지 못했던 새로운 분야들이 생겨나고 있따 두 번째는 서비스 기업이 주요 서비스 외에도 보조 서비스를 제공하여 기업전체의 서비스 활동을 증가시키는 유형이다. 제조업이든 서비스기업이든 생산 활동에 있어서 서비스를 점차 필요로 하고, 부의 증대, 여가시간의 증가, 여성의 취업증가, mean or average(평균) 수명의 증가 등의 요인에 의해 서비스에 대한 수요가 점차 증가하여 서비스 시장이 점차 확대되어 가고 있는 것이다.

설명

현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아니다. 세 번째 유형은 기존 서비스업의 고급화, 전文化(문화), 다양화로 나타나고 있고 네 번째, 전통적인 제조기업이 서비스업으로 바뀌거나 서비스 사업을 추가하여 확장하는 것으로 나타난다. 즉 치열한 경쟁으로 기존 서비스 이외에도 보조서비스를 추가하거나 보조서비스를 확장시킴으로써 전체 서비스의 차별화를 꾀한다.

산업구조가 정보화로 이행됨에 따라 과거에는 상상 못했던 여러 가지 형태의 서비스가 출현하고 있으며 그러한 형태에 맞추어 새로운 경영시스템이 하나씩 도입되고 있따 이러한 산업구조 alteration(변화) 로 일어난 여러 가지 서비스산업의 형태 중 가장 눈에 띄는 것이 홈쇼핑업계의 성장이라 할 수 있따 유통업의 한 부류인 홈쇼핑은 고객이 직접 물건을 사러 가는 체력소모와 교통비의 금전적 낭비 없이 더 저렴한 가격에 신속한 배송이라는 편리성과 안전성을 주요 서비스 목표(目標)로 내걸고 하락세를 타고 있는 유통업계에 서비스 바람을 일으키고 있따 바로 이들 홈쇼핑 업체간의 경쟁은 서비스 경쟁이라 해도 과언이 아니다.
다.
이와 같이 서비스 경제로의 이행은 여러 가지 형태로 일어나고 있따 그 중 첫 번째 유형이 신종 서비스업의 등장이다. 마지막으로 제조기업이 제품을 판매하면서 부수적인 서비스를 점차 증가시키는 유형을 볼 수 있따 현재는 단순히 제품을 만드는 것만으로는 경쟁우위에서 원천을 찾을 수 없다.

번호	제목
6928	[PPT배경 한국외대] 한국외국어대학교 파워포인트 PPT템플릿 < PPT 디자인 파워포인트배경 양식모음 >
6927	[A] 갈등의 instance(사례)직장갈등, 세대갈등, 가족갈등, 다文化(culture) 갈등, 학교갈등…
6926	성인기 신체발달
6925	[한국전력기술-대졸신입공채합격자기紹介(소개)서]한국전력기술자기紹介(소개)서自己紹介書,한국전력기술自己紹介書자기…
6924	현대증권 자기紹介서 우수예문 + 면접정보 [금융권 BEST취업reference(자료)]
6923	(HR) 훈민정음 해례본의 자모체계와 한글맞춤법의 자모체계를 비교 說明(설명) 하시오
6922	행동주의 상담기법을 기술하고, 문제 상황과 관련해서 실생활에서 적용할 수 있는 기법을 예시하세요
6921	신규거래감사문1
6920	[식품分析학 및 實驗] GC(gas chromatograph)를 이용한 지방산 分析實驗
6919	[아이마켓코리아자기紹介(소개)서] 아이마켓코리아 대졸신입 합격자소서와 면접기출문제
6918	스마트폰을 활용한 靑少年활동을 조사하고 해당 활동을 더욱 의미있게 발전시키기 위한 방법에 대해 說明(설명) …
6917	정보화마을 전자상거래 `기대이하`
6916	[Update] 유진테크 자기紹介(소개)서 자소서
6915	중국사상사 - 도교와 중국culture
열람중	[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인

[경제]성공한 서비스 기업의 성공 요인 > korp16

korp16

페이지 정보

본문

검색