소비자 코드를 제대로 읽어라
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작성일 23-05-10 05:40
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즉, 기업이 시장에서 지배적인 수준에 도달하기 위해서는 다섯 가지 요소 중 한 가지 부분에서 최고를 달성하고, 다른 特性(특성) 요소에서 差別적인 수준에 도달하며, 나머지 3가지 분야에서 업계 평균 수준에 도달해야 한다고 말하고 있따
소비자코드를제대로읽어라 감상문 서평
즉, 그들이 밝혀낸 3가지 가치 영역은 상품의 선도력(Product Leadership), 고객과의 친밀감(Customer Intimacy) 및 뛰어난 운영력(Operational Excellence)으로써 주의할 점은, 기업이 3가지 가치 영역 모두에서 최고가 될 수 없으며, 그렇게 해서도 안된 다는 것이다.
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이러한 유형의 연구 조사 결과가 “소비자 코드를 제대로 읽어라” (2001년 발간, 원제 : The Myth of Excellence)에서 심화 발전되었다. 그 이유는 첫 번째, 기업의 자원(Resource)은 한정되어 있어 모든 분야에서 최고가 되기 어려우며, 두 번째 이유는 3가지 가치 영역이 서로 상충되어 적어도 2가지 가치 영역에서 조차도 최고가 될 수 없다고 밝힌 바 있따
소비자 코드를 제대로 읽어라
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레포트 > 사회과학계열
다. 이 책의 작가들은 5천명의 소비자를 대상으로 인터뷰한 결과 일반적인 비즈니스 特性(특성) 요소인 상품, 가격, 서비스, 접근성 및 체험 등 5가지 측면에서 소비자 적합성(Consumer Relevancy) 모델을 수립하였다.
