블루클럽의 marketing 책략 (에버랜드)
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작성일 23-01-19 17:15
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오프 스테이지의 대상이 된 cas…(drop)
블루클럽의 marketing 책략 (에버랜드)
레포트/경영경제
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열심히 공부해서 만든 자료예요^^ 많은 도움이 되었으면 좋겠네요...
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열심히 공부해서 만든 자료예요^^ 많은 도움이 되었으면 좋겠네요... 모두들 좋은 결과 있길 빌께요... 화이팅!!!블루클럽의마케팅전략 , 블루클럽의 마케팅전략 (에버랜드)경영경제레포트 ,
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다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 環境이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도는 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 cast를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도이다. 블루클럽의 마케팅 전략(strategy)
1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있따
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 環境을 조성하는데 앞장서고 있따 또한 고객만족도, 직
원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정(測定) 하고 있으며 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정, 시상하고 있따
그리고 VOG 대책회의를 실시하여 사업부별로 현장회의의 文化(culture) 를 정착하고 있고 서비스 기술 연구조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있는데 예를 들면 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
