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서비스마케팅=리츠칼튼,경영analysis

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작성일 23-12-12 06:28

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레포트/경영경제

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순서
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_SLIDE_1_
서비스 marketing 事例 分析
-The Ritz-Carlton
_SLIDE_2_
contents
리츠칼튼호텔 introduction
리츠칼튼의 서비스
事例 分析
結論
_SLIDE_3_
리츠칼튼 introduction
1
_SLIDE_4_
리츠칼튼 introduction
1898년 프랑스 파리
호텔리츠(Hotel-Ritz) 개관
세계 체인 상황
시카고, LA, 뉴욕, 워싱턴 DC,
런던, 동경, 홍콩, 싱가폴 등 약 70여개
수상내역
-1993년 ‘전세계 최우수 호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
기품과 부를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕”
_SLIDE_5_
리츠칼튼
서비스 事例 分析
2
_SLIDE_6_
리츠칼튼 서비스 事例分析
리츠칼튼 서비스 分析
종업원 선발과 관리
황금표준
리츠칼튼호텔의 서비스
서비스 시스템 差別(차별) 화 책략
고객만족
고객인지 program
_SLIDE_7_
리츠칼튼…(省略)




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