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작성일 23-11-24 12:50
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고객관리
목 차
1. 고객관리의 중요성
2. 고객가치창출
3. 기업의 고객관리 변화
4. CRMS
5. 소점포 고객관리요령
*고객관리의 중요성(1)
1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식.
이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함.
- 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과
서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장
- 고객의 움직임을 파악하는 것이 중요
제품을 싸게 만들기 보다(생산중심적 사고) 하나라도 더 팔기(판매중
심적 사고)에 관심
- 고객은 관리의 대상이면서 동시에 기업의 자산이라는 사고.
*
고객관리의 중요성(2)
2. 고객이 있어야 기업이 존립할 수 있다아
- 기업이 만든 제품 또는 서비스를…(skip)
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