고객관계관리
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작성일 23-10-10 03:35
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당시 국내 기업들은 CRM만 도입하면 ‘정보의 홍수 속의 빈곤’ 문제를 해결할 뿐만 아니라, CRM을 통해 고객관계를 강화하고 동시에 매출도 높이는 이른바 ‘황금알을 낳는 거위’로 인식하였다. 특히 2000년 초반 세계적인 IT붐에 발맞춰 국내기업들은 금융 및 통신업계 대기업을 중심으로 CRM 투자를 본격화하였다.고객관계관리
고객관계관리
Ⅰ. 서론
고객 정보를 통해 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM(Customer Relationship Management)의 중요성이 날로 커지고 있다 경쟁 environment 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다 이에 따라 해외기업들은 인력, 기술과 설비 등 기업의 기존 유·무형 자산뿐 아니라 고객에 대한 다양하고 심층적인 정보를 ‘자산화’하는 데 주력하고 있다
고객만족경영의 necessity need을 절감하던 국내기업들은 1990년대 후반 글로벌 CRM 정답업체들의 집중적인 홍보에 힘입어 CRM을 도입하기 스타트했다. 그러나 대다수 국내기업은 외국기업의 경영프로세스에 기초한 CRM을 IT시스템으로만 인식해 자사의 속성 을 고려하지 않…(drop)
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