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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 assignment를 안고 있다

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작성일 23-07-08 18:21

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그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.hwp( 30 )

다.

a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 reaction 하겠는가

b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정(測定) 할 수 있는 요소가 있겠는가

c. 다른 성과측정(測定) 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가

목차
1. 서론
2. 본론
-a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 reaction 하겠는가
-b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정(測定) 할 수 있는 요소가 있겠는가
-c. 다른 성과측정(測定) 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가
3…(省略)

4. bibliography

설명

인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 assignment를 안고 있다

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레포트/경영경제
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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 課題를 안고 있다아 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 직원성과를 效果적이고 정확하게 측정(測定) 하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소定義(정이) 비용을 고객이 부담하게 된다된다.

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