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[마케팅] 서비스 Service에 대해 / [마케팅] 서비스 Service에

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작성일 23-03-26 18:23

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5. 서비스는 필요에 따라 생산되고, 쉽게 사라진다. 종업원 과정 고객 Service process customer 2. 내부 고객의 역할이 절대적이다.

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[마케팅] 서비스 Service에 대해 서비스업의 특성과 必要性, 전달 시스템 등 중요 요소에 관한 요약 차 례 서비스란 서비스업의 특성 서비스의 역할 서비스업의 중요성 서비스 전달 시스템 서비스의 품질 관리 눈높이 서비스 VOC 활용 고객만족 시스템 구축 . 서비스란 서비스는 눈에 보이지 않는 무형의 상품이며 소리 없는 강력한 메시지다. 서비스산업 상업 금융업 보험업 운수업 통신업 관광업 광고업 등 . 서비스업의 특성 1. 서비스는 눈에 보이지 않는다. . 서비스의 역할 서비스는 최고의 상품이다. 현대 경영의 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 기법을 개척해 실천해 나가는데 있는 것이다. 4. effect가 현장에서 나타난다. 기업의 文化(culture) 를 대변 (고객의 입 = 광고 매체) 서비스 측정(measurement) 방법 종업원 집단 활용 고객 집단 활용 위장 고객 활용 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...

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다. 무한한 부가가치를 창출한다. 고객감동의 지름길이다. 3. 서비스는 표준화 시키기 어렵다. 고객이 하나의 상품을 구입할 때 종업원이 보여주는 친절, 응답에 따라 그 제품 넓게는 기업에 대한 평가가 변한다.

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