[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례(instance)
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작성일 23-01-31 23:04
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Download : SK텔레콤CRM구축.ppt
⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례에 대한 A+ PPT
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례(instance)에 대한 A+ PPT
Scoring System
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시advantage(장점) 유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
순서
3. CRM 구축 및 활용
1. 기업紹介
1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화
5. 최근의 CRM 전략(戰略)
정보통신, 경영전략, 경영관리, 경영정보시스템
[경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례(instance)
고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요
레포트 > 사회과학계열
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
- 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
Campaign Management
최근 번호이동으로 고객유지 필요성(必要性) 증대
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
6. 결 론
정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
Download : SK텔레콤CRM구축.ppt( 82 )
4. 도입성과
2. CRM 도입배경
설명
Segmentation
다.
