인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 assignment를 안고 있다
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작성일 24-01-21 05:27
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직원성과를 effect적이고 정확하게 측정(測定) 하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소定義(정이) 비용을 고객이 부담하게 된다된다.hwp( 38 )
당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제課題를 안고 있다아 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.
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a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 反應(반응)하겠는가
b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정(測定) 할 수 있는 요소가 있겠는가
c. 다른 성과측정(測定) 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가
목차1. 서론
2. 본론
-a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 反應(반응)하겠는가
-b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정(測定) 할 수 있는 요소가 있겠는가
-c. 다른 성과측정(測定) 을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가
3…(To be continued )
4. 참고한 문헌
순서
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레포트/경영경제
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설명
다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.
