[행정학] 생산성측정방법 및 공공부분적용방안 (말콤볼드리지를 중심으로)
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작성일 23-10-30 05:28
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따라서 공공서비스와 민간서비스의 定義(정의), 그리고 민간서비스가 공공서비스에 적용되는 과정을 밝힘으로서 공공서비스의 품질 측定義(정의) 기준을 민간 서비스의 그것에서 찾고자 한다. 아래에서는 공공서비스와 민간서비스를 비교하고 민간서비스에 적용되는 품질의 定義(정의)를 비롯한 품질 측정(測定) 방법이 공공서비스에 적용될 수 있는 기준을 마련해 보고자 한다. Ⅱ. 서비스의 의의 . 서비스의 定義(정의) 서비스의 定義(정의)에 대한 관점은 학자의 견해에 따라 내용이 다양하게 나타나고 있따 우선 미국 marketing 협회에서는 “서비스란 판매를 위하여 제공되는 또는 상품의 판매와의 관계에서 준비되는 제 활동, 편익, 만족”이라고 定義(정의)하였으며, 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스 등이 있따 스탠튼은 “서비스란 욕구 만족의 대상이 되고 본질적으로 확인 가능한 무형적인 행위이며 제품 또는 다른…(To be continued )
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, Ⅰ. 서 -------------------------------------- 2, , Ⅱ. 서비스의 의의 -------------------------------------- 2, 1. 서비스의 정의 -------------------------------------- 2 , 2. 서비스의 구성요소 ------------------------------------ 2 , 3. 민간서비스의 의의 ------------------------------------ 3 , 4. 공공서비스의 의의 ------------------------------------3 , 5. 민간서비스와 공공서비스의 품질 -------------------------- 4 , 6. 공공서비스와 민간서비스의 유사점 --------------------------5, 7. 공공서비스와 민간서비스의 차이점 --------------------------5 , 8. 공공서비스에 민간서비스 도입의 움직임 --------------------- 6 , , Ⅲ. 서비스의 품질 측정 방법 ----------------------------- 7 , 1. 말콤 볼드리지 ----------------------------- 7 , 1) 말콤 볼드리지 국가 ----------------------------- 7, 2) 말콤 볼드리지상의 평가기준 ----------------------------- 8, 3) 말콤 볼드리지상 평가기준의 구성 ------------------------ 9 , 4) 말콤 볼드리지상 평가기준의 채점 방식 --------------------- 10 , 5) 말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스 --------------------- 11 , , 2. SERVQUAL -----------------------------------14 , 1) SERVQUAL 의 개발 -------------------------------- 14 , 2) SERVQUAL의 구성요소 --------------------------------14, 3) SERVQUAL 점수 측정 --------------------------------18 , 4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19, 5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21, 6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23, , Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 --------------------23, 1. 공공서비스의 평가방법 ------------------------------23, 2. 말콤 볼드리지를 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 24, 3. SERVQUAL을 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 25, , Ⅴ. 결 ---------------------------------------------- 28, < 참 고 문 헌 > ---------------------------------------- 29, FileSize : 94K , [행정학] 생산성측정방법 및 공공부분적용방안 (말콤볼드리지를 중심으로)기타레포트 , 말콤볼드리지 생산성측정 행정부문생산성 공공부문생산성 SERVQUAL
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, Ⅰ. 서 -------------------------------------- 2, , Ⅱ. 서비스의 의의 -------------------------------------- 2, 1. 서비스의 definition -------------------------------------- 2 , 2. 서비스의 구성요소 ------------------------------------ 2 , 3. 민간서비스의 의의 ------------------------------------ 3 , 4. 공공서비스의 의의 ------------------------------------3 , 5. 민간서비스와 공공서비스의 품질 -------------------------- 4 , 6. 공공서비스와 민간서비스의 유사점 --------------------------5, 7. 공공서비스와 민간서비스의 차이점 --------------------------5 , 8. 공공서비스에 민간서비스 도입의 움직임 --------------------- 6 , , Ⅲ. 서비스의 품질 측정 방법 ----------------------------- 7 , 1. 말콤 볼드리지 ----------------------------- 7 , 1) 말콤 볼드리지 국가 ----------------------------- 7, 2) 말콤 볼드리지상의 평가기준 ----------------------------- 8, 3) 말콤 볼드리지상 평가기준의 구성 ------------------------ 9 , 4) 말콤 볼드리지상 평가기준의 채점 방식 --------------------- 10 , 5) 말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스 --------------------- 11 , , 2. SERVQUAL -----------------------------------14 , 1) SERVQUAL 의 개발 -------------------------------- 14 , 2) SERVQUAL의 구성요소 --------------------------------14, 3) SERVQUAL 점수 측정 --------------------------------18 , 4) SERVQUAL 설문지 --------------------------------19, 5) SERVQUAL에 대한 연구 -------------------------------21, 6) SERVQUAL의 일반적 활용 ----------------------------- 23, , Ⅳ. 서비스 품질 측정 방법의 공공부문에의 적용 --------------------23, 1. 공공서비스의 평가방법 ------------------------------23, 2. 말콤 볼드리지를 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 24, 3. SERVQUAL을 활용한 , 공공서비스의 품질 측정 ----------------------------- 25, , Ⅴ. 결 ---------------------------------------------- 28, < 참 고 문 헌 > ---------------------------------------- 29, 파일크기 : 94K
다. 이는 비단 민간기업에서 뿐만 아니라 공공부문에서도 마찬가지로 강조되고 있는 것이다.
순서
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레포트/기타
설명
서비스의 improvement(개선)과 향상, 경쟁우위 확보를 위해서 서비스품질의 중요성이 강조되고 있따 서비스 품질의 향상을 위해서는 측정(測定) 을 통한 평가와 improvement(개선)이 이루어 져야 한다.
